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售后服务的具体措施

本公司的服务宗旨:向生产要管理,向管理要质量,向质量要市场,一切使客户满意

1、施工前我公司为客户提供相关产品的全部资料及详细介绍该产品的整个涂装工艺和施工流程。

2、施工时我公司可派专门的技术和施工人员到现场协助或指导施工方对基体的批荡和验收,以及涂装过程中相关的技术指导。

3、不管是在施工的过程中,还是施工完毕,是否在质保期内,如工程出现任何问题,只要甲方通知我方,我方都会在最短的时间内给予人力或技术上的帮助,如属产品质量问题的,我方一定会承担相应的责任。

4、我公司设立专人专线,全天候开通服务热线电话。要求售后服务人员必须在客户反映问题的24小时内给予客户答复,如售后服务人员因专业技能知识的原因不能及时解答的问题,相关人员必须向更高级的人员或工程师汇报,待公司有针对性地制定出有效解决方案后在第一时间内通知客户。

5、公司在全国各省份的主要城市都安排有一定专业技术水平的片区域经理负责拜访客户和开拓业务。同时收集和听取客户对本公司产品的评价及售后服务中需改进和完善的地方。

6、设立专门的部门来记录和处理每一位客户的来电、来函或来访中提到的问题。每一份质量信息和服务情况信息以及每一单项工作中出现的问题都建立相应的档案,对出现的所有问题进行分析和归纳总结。真正做到一切为了客户,一切对客户负责。

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广东施彩涂料有限公司 地址:广东省东莞市企石镇清湖工业区
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